A BODY PLANET está totalmente comprometida com a coleta, uso e tratamento, responsáveis dos dados pessoais de seus clientes e usuários da sua Plataforma (entende-se como Plataforma o uso da página web). Com o foco na referida incumbência respeita as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais, tendo para o efeito tomado as medidas técnicas e organizativas necessárias por forma a cumprir o RGPD e garantir que o tratamento dos dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas.
Nesta Política de Privacidade explicamos quem somos, qual a finalidade que damos aos seus dados, como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto connosco e de exercer os seus direitos. Os nossos clientes e utilizadores da Plataforma da BODY PLANET , devem ler com atenção esta política de privacidade, que foi redigida de forma clara e simples, para facilitar a sua compreensão, e decidir de forma livre e voluntária se pretende facultar os seus dados pessoais à BODY PLANET .
O utilizador garante ser maior de idade, e que os dados comunicados são verdadeiros, exatos, completos e atuais, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa emergir em consequência do incumprimento de tal obrigação. Este obriga-se ainda, a comunicar à BODY PLANET , ou inserir na Conta de Registo, qualquer alteração aos dados facultados. Se tiver alguma dúvida sobre a forma como os seus Dados Pessoais estão a ser utilizados, deve contactar o responsável pelo tratamento de dados.
Sobre a BODY PLANET
A BODY PLANET – Flow Comércio de Produtos Ortopédicos SA, com sede no Edifício Eduardo Viana, Rua Quinta das Romeiras de Cima, n.º 104, 8.º Esqº, Miraflores CP1495-236 Algés, registada na Conservatória de Registo Comercial sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva número 503905119 (doravante unicamente BODY PLANET ) Todas as referências à BODY PLANET constantes no presente Política de Privacidade referem-se à entidade acima identificada.
Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a BODY PLANET – Flow Comércio de Produtos Ortopédicos SA, que determina as finalidades e os meios de tratamento dos mesmos.
Para o efeito, caso o titular dos dados pessoais necessite de entrar em contacto com o responsável pelo tratamento de dados, poderá fazê-lo através dos meios e contactos abaixo indicados: Através de endereço de correio eletrónico para: dados@flowportugal.pt. Através de comunicação escrita dirigida ao responsável pelo tratamento de dados para:
BODY PLANET – Flow Comércio de Produtos Ortopédicos SA.
Edifício Eduardo Viana, Rua Quinta das Romeiras de Cima, n.º 104, 8.º Esq., Miraflores
CP- 1495-236 Algés.
A BODY PLANET, atuará, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento e do Conselho de 27.04.2016) (daqui em diante apenas designado por “RGPD”) como Responsável pelo Tratamento, comprometendo-se a cumprir integralmente a legislação em vigor a cada momento.
A utilização e navegação da Plataforma da BODY PLANET, o preenchimento dos nossos formulários e o fornecimento de dados direta ou indiretamente pelos clientes e usuários implicam a tomada de conhecimento e aceitação das condições desta Política de Privacidade.
Ao disponibilizar os seus Dados Pessoais, para as finalidades aqui descritas, estará necessariamente a consentir a sua recolha, tratamento, uso, divulgação e partilha dos mesmos, de acordo com as regras aqui definidas.
QUANDO RECOLHEMOS OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR
Podemos recolher os Dados Pessoais do utilizador quando este, visita a Plataforma, inicia sessão ou cria uma conta de cliente, preenche um dos nossos formulários online, efetua uma encomenda, devolve uma encomenda, se inscreve no boletim informativo, apresenta reclamações ou perguntas ou nos remete as suas observações.
Nos transmite os seus Dados Pessoais ou por qualquer outra forma interage connosco através das nossas redes sociais oficiais.
Além disso, utilizamos cookies e outros marcadores. Para obter mais informações, convidamos o utilizador a visitar a secção QUAL É A NOSSA POLÍTICA DE GESTÃO DE COOKIES
QUAIS SÃO OS DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS
O termo “Dados Pessoais” aplica-se a quaisquer informações relativas ao utilizador que o torne direta ou indiretamente identificável pessoalmente. Em conformidade, necessitamos de recolher, o apelido e nome próprio do utilizador, idade, seu endereço postal e número de telefone, o endereço de e-mail, os números de cartões bancários fornecidos pelo utilizador durante a sua encomenda e tratados pelos nossos prestadores de serviços bancários responsáveis pela gestão dos pagamentos, número de cliente, de contrato, o identificador e a palavra-passe do utilizador, a respetiva data de nascimento, as comunicações telefónicas e/ou a correspondência com o serviço de clientes por e-mail, chat ou através das redes sociais, bem como quaisquer outros dados que permitam o acompanhamento da relação comercial, cookies e outros marcadores, o endereço IP e outras informações que permitam a identificação do utilizador e que este nos disponibilize em qualquer altura;.
PARA QUE FINALIDADE E COM QUE FUNDAMENTO TRATAMOS OS SEUS DADOS
Os seus dados pessoais descritos no capítulo seguinte são tratados apenas para as finalidades que lhe forem comunicadas, não sendo usados para qualquer outra finalidade.
Os dados pessoais recolhidos destinam-se às seguintes finalidades:
| Finalidade | Condição de Licitude |
|---|---|
| Para gerir o seu registo do utilizador da Plataforma | Se decidir registar-se como utilizador da nossa plataforma necessitamos de tratar dos seus dados para o identificar como utilizador da mesma e dar-lhe acesso às suas diversas funcionalidades, produtos e serviços que estão ao seu dispor como utilizador registado. Por exemplo, com uma conta de utilizador, ser-lhe-á possível guardar determinadas informações que poderão ser utilizadas em futuras compras. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do Apoio ao Cliente. |
| Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda que celebrou connosco na Plataforma | O tratamento for necessário para a execução de um contrato ou para diligências pré-contratuais a pedido do Cliente. Gerir o pagamento dos produtos que comprar, independentemente do procedimento de pagamento utilizado. Ativar os mecanismos necessários com o fim de prevenir potenciais fraudes contra si e contra nós durante o processo de compra. Se considerarmos que a operação pode ser fraudulenta, este tratamento pode ter como consequência o bloqueio da transação. Gerir possíveis devoluções depois de ter realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos, reservas de produtos através da Plataforma. Finalidades de faturação e para lhe disponibilizar os talões e faturas das compras que realizou através da Plataforma. Garantir-lhe a utilização de outras funcionalidades ou serviços disponíveis, como a compra, gestão e utilização do talão ou Vale de Desconto/Oferta. |
| Comunicações de Marketing Direto | Consentimento obtido para o tratamento dos seus Dados Pessoais, por exemplo quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional, evento, campanha, ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nas redes sociais. Para lhe mostrar informação personalizada, consideramos que temos um interesse legítimo para definir um perfil com a informação que temos sobre si (como o seu histórico de navegação, preferências ou compras) e os dados pessoais que nos forneceu, tais como faixa etária, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder a informação de acordo com as suas preferências. |
| Pedidos de Informação e Esclarecimentos (Apoio ao Cliente) | Só tratamos os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver a sua solicitação ou pedido. Temos um interesse legítimo para responder aos pedidos ou perguntas que nos fizer através dos diversos canais. Quando nos contactar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda, ou o produto adquirido através da Plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda. Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos, o que nos legitima a tratar os seus dados é o cumprimento das nossas obrigações legais. |
| Prevenção e deteção de fraude | Tratamento para cumprimento de obrigações legais ou consubstanciando um interesse legítimo da BODY PLANET. |
| Atividades de Análise Estatística | Tratamento para cumprimento de obrigações legais ou consubstanciando um interesse legítimo da BODY PLANET. |
| Assegurar Segurança da Rede e do Site BODY PLANET | Tratamento para cumprimento de obrigações legais ou consubstanciando um interesse legítimo da BODY PLANET. |
A BODY PLANET assume que os dados recolhidos foram inseridos pelo respetivo titular e/ou que a sua inserção foi autorizada pelo mesmo ou pelos titulares das responsabilidades parentais, sendo os mesmos verdadeiros, atuais e exatos.
COMO MANTEMOS OS SEUS DADOS SEGUROS
A BODY PLANET declara que implementou e continuará a implementar as medidas de segurança de natureza técnica e organizativa necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal que lhe sejam fornecidos visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado atual da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, devendo o utilizador ser consciente e aceitar qua as medidas de segurança em Internet não são inexpugnáveis.
A BODY PLANET garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes e utilizadores quer no registo, quer no processo de compra/encomenda de produtos ou serviços. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação. Todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro bodyplanet.pt que os encripta/codifica (transforma num código). O utilizador poderá verificar que o seu browser é seguro se o símbolo do cadeado aparecer ou se o endereço começar com https.
A BODY PLANET , sempre que aceda a quaisquer dados pessoais, compromete-se a, armazená-los por intermédio de medidas de segurança, legalmente exigíveis, de natureza técnica e organizacional, que garantam a sua segurança, evitando assim a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, em conformidade com o estado da tecnologia em cada momento, a natureza dos dados e os possíveis riscos a que estejam expostos, utilizar os dados exclusivamente para as finalidades previamente definidas, certificar-se de que os dados são tratados unicamente pelos trabalhadores cuja intervenção seja necessária para a prestação do serviço estando os mesmos obrigados ao dever de sigilo e confidencialidade. Existindo a possibilidade de a informação ser revelada a terceiros, estes devem ser obrigados a guardar a devida confidencialidade em conformidade com o previsto neste documento.
DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAREMOS OS SEUS DADOS
O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, conforme como se explica abaixo:
| Finalidade | Prazo de Conservação |
|---|---|
| Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma | Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de utilizador registado (isto é, até decidir cancelar a sua subscrição). |
| Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra | Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto em questão. |
| Apoio ao Cliente | Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para atender a sua solicitação ou pedido, bem como durante o tempo estabelecido nos regulamentos aplicáveis em cada caso. |
| Marketing | Trataremos os seus dados até cancelar a sua subscrição da newsletter. Do mesmo modo, iremos apresentar-lhe anúncios personalizados até que altere o seu dispositivo, browser e/ou definições de cookies de forma a que a permissão para tal seja revogada. |
| Análise da funcionalidade e da qualidade | Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si. A finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço com mais qualidade. Trataremos os seus dados de forma esporádica durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até anonimizarmos os seus dados de navegação. |
Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação em vigor em cada momento.
Para o tratamento de dados pessoais relativos à gestão de clientes do comércio eletrónico, das lojas, incluindo nomeadamente a gestão das relações com os clientes e das campanhas de marketing, o acompanhamento de reservas nas lojas, a gestão de produtos defeituosos e o acompanhamento de encomendas, aplicaremos os seguintes prazos de conservação:
Dados Pessoais relativos aos clientes: duração da relação contratual acrescida do prazo legal de prescrição, que é de 5 anos.
A eliminação dos dados pessoais do utilizador na nossa base ativa será seguida de um período de armazenamento intermédio de determinados dados pessoais a fim de cumprirmos as nossas obrigações legais, contabilísticas e fiscais, e também para podermos gerir as suas eventuais reclamações e invocações de garantias, até aos limites dos prazos de prescrição aplicáveis. No caso de os dados pessoais do utilizador terem de ser mantidos posteriormente, eles serão automaticamente anonimizados de forma irreversível.
COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS
A BODY PLANET é uma empresa nacional, mas de ambição e espírito global. Assim sendo, os seus dados pessoais podem ser acedidos pelos nossos fornecedores ou prestadores de serviços localizados em países dentro do EEE (Espaço Económico Europeu).
Os seus dados pessoais estão armazenados nos servidores protegidos dos nossos fornecedores/prestadores de serviços ou parceiros, sendo acedidos e utilizados exclusivamente ao abrigo das nossas políticas e padrões (ou de políticas e padrões equivalentes dos nossos fornecedores/prestadores de serviços).
Os nossos fornecedores/prestadores de serviços ou parceiros poderão ser:
- 1) fornecedores de serviços de alojamento cloud para nos ajudar a guardar os seus dados;
- 2) fornecedores de serviços IT que nos dão suporte aos nossos processos internos relacionados com tecnologias de informação;
- 3) empresas de marketing analítico que nos dão informação relevante sobre quem adquire os nossos serviços;
- 4) empresas que nos ajudam a enviar comunicação de marketing quando visita a nossa Plataforma ou redes sociais;
- 5) empresas especializadas no envio e recolha de informação de qualidade e satisfação sobre os nossos serviços e serviços dos nossos clientes;
- 6) empresas de serviços de transporte e entregas;
- 7) empresas de advogados;
- 8) reguladores e entidades oficiais de justiça;
- 9) operadores de motores de pesquisa que nos ajudam a melhorar a visibilidade dos nossos websites e websites dos nossos clientes.
QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS QUANDO NOS FORNECE OS SEUS DADOS PESSOAIS
Em qualquer momento, enquanto a BODY PLANET possuir ou processar os dados pessoais, todos os utilizadores podem, em qualquer momento e de forma gratuita, exercer os seguintes direitos:
Direito de acesso – direito a obter a confirmação, quais são os seus dados pessoais que são tratados e informação sobre os mesmos, como por exemplo, quais as finalidades do tratamento, quais os prazos de conservação, entre outros. Direito a ver/ouvir ou obter cópia;
Direito de rectificação – direito de corrigir os dados que considere imprecisos ou incompletos;
Direito de ser esquecido – direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem fundamentos válidos para a sua conservação, como por exemplo os casos em que a BODY PLANET, tem de conservar os dados para cumprir uma obrigação legal de preservação;
Direito à restrição de processamento –direito a solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, sob a forma de:
- 1. Suspensão do tratamento;
- 2. limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento;
Direito de portabilidade – direito de receber os dados que nos forneceu em formato digital de uso corrente e de leitura automática ou de solicitar a transmissão direta dos seus dados para outra entidade que passe a ser o novo responsável pelos seus dados pessoais, mas neste caso apenas se for tecnicamente possível;
Direito de se opor – direito de se opor ou retirar o seu consentimento, a qualquer momento a um tratamento de dados, como por exemplo no caso de tratamento de dados para o envio de comunicações de produtos e serviços, desde que não se verifiquem interesses legítimos que prevalecem sobre os seus interesses, direitos e liberdades, como por exemplo de defesa de um direito num processo judicial;
Direito de se opor ao processamento automatizado, incluindo o perfil;
Direito de apresentação de uma reclamação/queixa junto da CNPD– Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Sempre que os dados sejam processados com base no consentimento o titular poderá retirar o seu consentimento em qualquer altura. Sem que isso comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.
Para dar cumprimento aos seus pedidos poderemos solicitar informação adicional para os podermos identificar tal como resulta do disposto no artº 11º do RGPD em conjugação com o considerando 67.
Os direitos acima poderão ser exercidos, através do endereço de email nac@flowportugal.pt, ou através de carta registada para o endereço postal:
Edifício Eduardo Viana, Rua Quinta das Romeiras de Cima, n.º 104, 8.º Esq., Miraflores
CP-1495-236 Algés